Respondemos a tus preguntas frecuentes

★SOBRE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

¿Cómo me lo envían y cuánto tarda?

Una vez confirmada tu compra, recibirás el producto en tu domicilio en un período de 3 a 5 días  a través de nuestro servicio de mensajería 48 horas (no entregan sábados, domingos ni festivos). Te informaremos por mail del estado del envío en todo momento.

¿A dónde enviais?

De momento hacemos envíos a España (península y Baleares) y Portugal. Si quieres comprar desde Islas Canarias o desde el extranjero, por favor contacta con nosotros.

¿Y si no me convence?

No te preocupes, estamos seguros de que te gustará pero si por algún motivo no acertamos tienes 15 días para la devolución. El proceso es fácil, además si tu pedido supera los 50 euros los gastos de devolución son gratis. Escríbenos a info@sumasmoda.com y te indicamos los pasos a seguir.

Es un regalo ¿me lo ponéis bonito?

¡Adoramos los paquetes con lazo! Simplemente pon en las observaciones de tu pedido que se trata de un regalo y te haremos un empaquetado especial totalmente GRATIS.

¿Puedo recoger el pedido en la tienda de Navacerrada?

¡Claro! Solo tienes que indicarlo en observaciones de tu pedido y esperar un par de días a que lo tengamos preparado.

¿Puedo cambiar de talla o modelo?

Si deseas hacer un cambio, escríbenos por whatsapp al 686180538 y te indicaremos cómo proceder.

★INFORMACIÓN SOBRE PAGOS

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Nuestra web acepta pago seguro con las principales tarjetas (American Express, Visa, Mastercard, Maestro, etc) Puedes también pagar a través de Paypal, hacer un bizum o seleccionar la opción de trasferencia bancaria.

Si dispones de Google Pay o Aple Pay, también podrás utilizar este servicio. 

¿Es seguro el proceso de pago?

Tus pagos son seguros con nosotros en cualquiera de las opciones de pago que decidas.  

¿Puedo aplazar los pagos?

Por supuesto, si prefieres no pagar todo el importe de una vez dispones de Aplazame, un sistema seguro y fiable con el que financiar tu compra en los plazos que quieras. Los pagos mensuales se cargarán a tu tarjeta. Es un proceso sencillo y tus datos están protegidos en todo momento. Este sistema aparece disponible en tu carrito de compra como un método de pago más. La concesión es fácil, pero en caso de que sea denegada ten en cuenta que es una entidad externa y nosotros no podemos hacer nada para conseguirla.

¿Los pedidos pagados a plazos se pueden devolver?

Por supuesto, los pedidos pagados a través de Aplázame se pueden devolver. Se reembolsarán las cantidades que hayan sido pagadas (normalmente el primer plazo)

★SOBRE PEDIDOS

¿Cómo hago mi pedido?

Añade los productos que desees a tu carrito. En productos con tallas, selecciona la tuya primero y a continuación pulsa en el botón “Añadir al carrito”. Después sigue los pasos que te indicará el sistema. Es muy importante que completes tus datos para envío correctamente y dejes un número de teléfono válido. De esta manera el servicio de mensajería podrá contactar contigo si fuese necesario.

Estoy teniendo problemas al realizar el pedido

Puedes contactar por whatsapp al 686180538 o por mail a  info@sumasmoda.com. Nosotros te ayudaremos a resolver cualquier duda o incidencia.

No hay stock del producto que quiero 🙈

¡Esto suele pasar! Si el producto está agotado te recomendamos añadir tu email a la lista de espera. Si recibimos de nuevo el artículo te llegará un aviso para que puedas comprarlo.

Me deja añadir el producto al carrito pero al finalizar la compra me indica que no hay unidades suficientes 😥

¡Ohh no! Cuando solo queda una unidad de un producto esto puede ocurrir bien porque dos personas lo añaden a la vez al carrito o porque el producto esté en un pedido pendiente de pago. El producto se quedará retenido hasta completar el pago, si el pago no se completa se libera de nuevo el producto para su venta.

En estos casos lo mejor es ser paciente e intentarlo de nuevo más tarde, pero si lo tuyo no es la paciencia contáctanos por whatsapp al 686180538 e intentaremos resolverlo.

¿Tienes alguna duda más?

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